FAQs

Une question, une hésitation ? Bienvenue dans notre FAQs ONYXELIA.

Ici, vous trouverez les réponses essentielles pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience avec nos soins du regard. Nous avons rassemblé dans cette FAQ les informations les plus utiles concernant l’utilisation du sérum de croissance pour cils OBSIARA, votre commande, la livraison et les retours afin de vous offrir une lecture simple, claire et rassurante.

Notre objectif est de vous apporter des réponses précises et transparentes, pour que vous puissiez profiter pleinement de votre rituel beauté en toute sérénité. Chaque réponse a été pensée pour vous guider avec la même exigence et la même attention que nous mettons dans la création de nos formules.

Cette FAQ évolue régulièrement afin de rester la plus complète et utile possible.

Et si le doute persiste après la consultation de cette FAQ, vous pouvez bien sûr nous écrire via la page contact. Nous vous répondrons avec soin afin de vous apporter l’éclairage dont vous avez besoin.

Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler, car sa préparation peut débuter très rapidement.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

Pensez d’abord à vérifier vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre nom ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation que vous recevez après votre achat.

Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via Apple Pay, PayPal et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements effectués sur notre site sont traités de façon sécurisée via Shopify Payments, afin d’assurer la confidentialité et la protection de vos données bancaires.

Livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées rapidement après validation, hors situations exceptionnelles. Pour toute commande passée avant 13h, l'expédition se fera au plus tard le lendemain. Une confirmation d’expédition avec lien de suivi vous est ensuite envoyée par mail dès la prise en charge par le transporteur.
Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?

Pour le moment, la livraison est disponible uniquement en France.
Quels sont les modes de livraison proposés ?

Nous proposons actuellement la livraison incluse à domicile en lettre suivie, partout en France. Pour le moment, la livraison en point relais n’est pas encore disponible.
Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, votre commande est livrée sous 4 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine. Le délai exact vous est indiqué au moment du paiement, puis confirmé dans votre e-mail d’expédition avec votre lien de suivi.
Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre site, via la page « Suivi de commande » accessible dans la rubrique Aide en bas de page.
Mon suivi n’évolue pas, est-ce normal ?

Oui, après la prise en charge par le transporteur, le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant de se mettre à jour. Si la situation persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour via notre formulaire de contact.
Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?

Pour des raisons d’hygiène, nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris pour des raisons d’hygiène.
Comment effectuer une demande de retour ?

Pour toute demande de retour, nous vous invitons à passer par notre page de contact et à compléter le formulaire dédié en précisant votre numéro de commande, le motif du retour et le ou les articles concernés. Si besoin, vous pouvez également joindre des photos pour nous aider à traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Quel est le délai de remboursement après validation de mon retour ?

Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?

Si votre produit est arrivé abîmé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et de vous proposer une solution adaptée.

Données personnelles
Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Il est tout à fait possible de commander en tant qu’invité. La création d’un compte vous permet simplement de retrouver plus facilement vos informations lors de vos prochaines commandes.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Vos données personnelles sont traitées avec soin, dans le respect de notre politique de confidentialité, et ne sont jamais vendues.

Contact & collaborations
Comment contacter ONYXELIA ?

Pour toute demande hors retours et suivi de commande, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact de notre site ou à l’adresse suivante : contact@onyxelia.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Je suis une marque / un média / une influenceuse, comment collaborer ?

Pour toute demande de collaboration, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : contact@onyxelia.com. Vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux.

Conseils & sécurité
Vos produits répondent-ils aux exigences de qualité et de sécurité en vigueur ?

Oui. Nos produits sont développés avec soin dans un laboratoire partenaire spécialisé, selon des standards stricts de qualité, de sécurité et de conformité. Chaque formule fait l’objet d’une sélection rigoureuse des ingrédients et d’un contrôle attentif avant sa mise sur le marché.
Où puis-je trouver la composition et les précautions d’usage ?

La composition et les précautions d’usage sont indiquées sur la page produit, dans la FAQ produit, sur l’emballage de votre sérum ainsi que sur la notice d’utilisation jointe. Pour toute question complémentaire,
nous vous invitons à nous contacter.